Politique de retour

Politique d'annulation/remboursement MISE À JOUR le 20/06/2020

Une fois qu'une commande a été passée, elle ne peut pas être annulée.

15 jours d'échange national gratuit -

Chez Bel Viaggio Designs, nous proposons uniquement les meilleurs produits disponibles dans l'industrie, chaque pièce est fabriquée sur mesure sur commande aux États-Unis au moment de l'achat. Nous sommes un studio de design de boutique exclusif en ligne uniquement créant des bijoux personnalisés, et ne produisant pas de bijoux en masse. Nous sommes convaincus que vous serez satisfait de notre travail. Si le produit ne vous convient tout simplement pas et que vous souhaitez l'échanger, nous serons heureux de vous aider avec un échange unique offert sur la plupart des articles* . Vous pouvez également toujours recevoir une carte-cadeau numérique à utiliser ultérieurement. .

Si, à tout moment au cours des 15 premiers jours suivant la réception de votre bijou personnalisé, vous souhaitez échanger votre article, veuillez nous contacter, nous proposons un échange unique sur la plupart des articles*. Après approbation de votre échange, nous vous fournirons un code d'approbation de retour (RMA) à inscrire à l'extérieur du colis, ainsi qu'une étiquette d'expédition et des instructions d'expédition. Les autorisations d'expédition de retour sont actives pendant sept jours à compter de la date d'émission et les colis doivent être expédiés pendant la période active de votre autorisation d'expédition de retour et de votre étiquette prépayée. Les colis retournés sans code d'autorisation de retour se verront refuser la livraison. 

*Pour bénéficier d'un échange unique de 15 jours :

*Une commande ne peut être annulée une fois qu’elle a été passée et mise en production.

*Une commande comportant une personnalisation (gravure) ou des modifications de conception personnalisées apportées à un produit proposé à l'écran ne peut être retournée.

*Un article noté comme liquidation ou vente finale ne peut pas être retourné.

*Les articles marqués comme ayant des pierres taillées sur mesure ne peuvent pas être retournés.

*Les bijoux personnalisés, les articles conçus spécifiquement pour vous selon votre demande, ne peuvent pas être retournés.

L'article doit avoir l'étiquette de sécurité attachée, ne pas avoir été modifié de quelque façon que ce soit et n'avoir pas été porté. Nous ne pouvons pas accepter les retours/échanges si l'étiquette de sécurité a été retirée. Vous devez également être en mesure de fournir un reçu et tous les documents accompagnant votre achat, tels que des évaluations, des cartes de garantie ou des certifications de toute nature. **Les articles retournés sans l'étiquette de sécurité attachée sont soumis à des frais de restockage de 50 %. ***Plus d'un échange entraînera des frais de réapprovisionnement de 50 %.

LES COLIS DOIVENT ÊTRE EXPÉDIÉS AVEC L'ÉTIQUETTE DE SÉCURITÉ ATTACHÉE ET DANS L'EMBALLAGE D'ORIGINE. LES ARTICLES REÇUS SANS L'ÉTIQUETTE ATTACHÉE SONT SOUMIS À DES FRAIS DE RÉAPPROVISIONNEMENT DE 50 %. NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES DES DOMMAGES À L'ARTICLE S'IL N'EST PAS RENVOYÉ DANS L'EMBALLAGE D'ORIGINE ET IL NE SERA PAS ÉCHANGEABLE. VEUILLEZ INCLURE VOTRE REÇU, CERTIFICATIONS, CARTES DE GARANTIE OU ÉVALUATIONS. À défaut d'inclure ces articles, le produit vous sera renvoyé et votre échange sera refusé.

La directive de l'Union européenne sur les droits des consommateurs précise que nous devons être contactés dans les 14 jours suivant la livraison si vous souhaitez retourner l'article.

** PIERRES EN VRAC - Nous offrons une période de visualisation de 10 jours. Les pierres en vrac ne peuvent être retournées que contre un crédit en magasin ou un échange. Après 10 jours suivant la réception, votre pierre en vrac ne peut plus être retournée pour un crédit en magasin ou un échange. Un reçu de vente, des certifications ou des garanties doivent accompagner votre retour. Après avoir approuvé votre retour, nous vous fournirons un code d'approbation de retour à inscrire à l'extérieur du colis, ainsi qu'une étiquette d'expédition et des instructions d'expédition. Les autorisations d'expédition de retour sont actives pendant sept jours à compter de la date d'émission et les colis doivent être expédiés pendant la période active de votre autorisation d'expédition de retour. Les colis retournés sans code d'autorisation de retour se verront refuser la livraison.

**SEMI-MOUNTS (Réglages sans pierre centrale) Ceux-ci sont personnalisés pour s’adapter à votre pierre et ne sont pas retournables.

Veuillez utiliser l'étiquette fournie pour les retours. Nous ne pouvons assumer aucune responsabilité pour tout article qui ne nous serait pas retourné de cette manière. Veuillez emballer l'article dans son emballage d'origine.

À l'arrivée, l'article sera inspecté pour un RMA, une étiquette de sécurité, votre reçu, une carte de garantie et de certification et toute usure. Aucun retour ne sera accepté sans un numéro d'autorisation de retour. Si l'étiquette de sécurité noire n'est pas attachée, si l'article présente des signes d'usure, si la carte de certification, de garantie et le reçu ne sont pas présents, ou si, hors délai de retour imparti, aucun RMA n'a été émis, l'article vous sera retourné. Si vous envisagez un article à échanger, nous commencerons immédiatement la production de cet article. Si vous souhaitez faire vos achats plus tard, nous émettrons une carte-cadeau numérique qui pourra être utilisée sur notre site Web.

***CARTES CADEAUX : LES CARTES CADEAUX NE SONT PAS REMBOURSABLES. SI UN ARTICLE ACHETÉ EST ÉLIGIBLE AU RETOUR, UNE AUTRE CARTE-CADEAUX SERA ÉMISE. LES ÉCHANGES DE CARTES CADEAUX PERMETTENT JUSQU'À DEUX ÉCHANGES.

MISE À JOUR 1/06/2021